Il Servizio di Assistenza KaskoMobile prevede la copertura di ogni difetto funzionale, malfunzionamento e guasto accidentale durante il normale utilizzo del telefono e dà diritto alla sostituzione del telefono danneggiato (ad esclusione di batterie (a meno che la batteria sia integrata nel telefono), caricabatteria) a condizione che il telefono sia restituito e che il codice IMEI sia leggibile e previa apertura di un claim tramite Interfaccia web o Contact Center.
Sono inclusi nella copertura Kasko i casi di furto, dovutamente e tempestivamente denunciati alla pubblica autorità e corredati da disattivazione della SIM associata, fino ad un massimo del 2% calcolato sul totale del parco sotto copertura. KaskoMobile procederà alla integrazione del Terminale in sostituzione di quello oggetto di furto e ad aggiornare il sistema gestionale con il nuovo IMEI che manterrà la scadenza originale.
La sostituzione del terminale guasto avverrà mediante invio di un prodotto sostitutivo nuovo o rigenerato presso l’indirizzo specificato dal Cliente. In alcuni casi, specificamente concordati tra le Parti, o qualora non sia disponibile la scorta calda, sarà prevista la riparazione diretta del Terminale.
il Servizio comprenderà:
Numero eventi coperti.*
Copertura per danni accidentali
Copertura per danni da ossidazione
Copertura per furto.*
Riparazioni Garantite e Certificate dai C.A.T. Ufficiali
Modalità di assistenza in “advanced swap” (con advanced swap si intende l’Invio di un prodotto nuovo o rigenerato al momento della richiesta e ritiro del guasto).
Garanzia Legale/estensione di garanzia illimitata per intero periodo contrattuale
Consegna presso la sede indicata con possibilità di ritiro/consegna presso la casa dei dipendenti
No franchigia o franchigia fissa.*
No franchigia Furto.*
Esclusi dalla copertura eventi legati a danni dolosi
*caratteristiche che possono variare in funzione del livello di servizio Kasko sottoscritto contestualmente al noleggio operativo.
Per danno accidentale si intende il danno al dispositivo sotto contratto provocato da cause esterne improvvise ed imprevedibili, da caso fortuito, inaspettato ed inatteso, compresi danni da liquidi. Sono in ogni caso esclusi i danni accidentali derivanti da difetto intrinseco e/o cattivo funzionamento o dovuti a negligenza, colpa grave o dolo del Cliente. Non sono altresì riconducibili a danno accidentale la sostituzione di plastiche, danni di natura estetica, cover graffiate e/o scheggiate, senza che venga pregiudicato il normale funzionamento del dispositivo.
Le Parti potranno definire di volta in volta condizioni di Servizio specifiche sulla base delle esigenze espresse. In tal caso e nell’ambito delle attività previste le Parti definiranno le condizioni economiche applicabili, in funzione delle coperture specifiche previste.